온라인에서 산 물건은 매장에서 직접 확인하고 구매한 경우와 달리 일정 기간 청약철회가 가능합니다. 다만 반품 기한과 배송비 부담은 사유에 따라 달라지고, 상품 종류나 사용 상태에 따라 철회가 제한될 수도 있습니다.
반품 기한과 비용은 사유에 따라 다릅니다
전자상거래법상 소비자는 일반적으로 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 계약 내용에 관한 서면을 상품보다 늦게 받았다면 서면을 받은 날, 공급이 늦었다면 공급이 시작된 날을 기준으로 기산할 수 있습니다. 단순 변심으로 반품하는 경우 반환에 드는 비용은 소비자가 부담합니다. 반면 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행됐다면, 그 사실을 안 날부터 30일 이내이면서 상품을 받은 날부터 3개월 이내에 철회할 수 있고 반환 비용은 판매자가 부담합니다. 반품 의사는 판매자에게 문자나 이메일 등 기록이 남는 방식으로 알리고, 발송 내역도 보관하는 편이 안전합니다.
사용·개봉과 환불 확인
상품을 확인하기 위해 포장을 열었다는 이유만으로 언제나 반품이 불가능해지는 것은 아닙니다. 다만 소비자의 사용으로 상품 가치가 현저히 감소했거나, 복제 가능한 상품의 포장을 훼손하는 등 법에서 정한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 주문 제작 상품 등도 회복하기 어려운 손해가 예상되고 판매자가 제한 사실을 별도로 알리는 등 요건을 갖춘 경우 제한될 수 있습니다. 단순 변심 반품은 상품을 사용하지 않고 상태를 보존하는 것이 좋습니다. 판매자는 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급해야 합니다.
자주 묻는 질문
질문 1. 택배 상자를 뜯었으면 반품할 수 없나요?
택배 상자 개봉만으로 곧바로 반품이 막히는 것은 아닙니다. 다만 상품 자체의 봉인이나 포장을 훼손해 가치가 크게 떨어졌다면 제한될 수 있어, 상품을 확인할 때 손상되지 않도록 주의해야 합니다.
질문 2. 단순 변심 반품 배송비는 판매자가 정하나요?
반품 비용은 원칙적으로 소비자가 부담합니다. 판매자가 안내한 반품 절차와 비용을 확인하되, 상품 하자나 오배송이 원인이라면 판매자에게 반환 비용 부담을 요청할 수 있습니다.